חיפוש
אודותינו רגעים חשובים בחיים
!קלי איתך

אמנת שירות

אמנת שירות קבוצת קלי

 

אמנת שירות זו מבטאת את רצוננו ללוות אותך ברגעים החשובים בחייםונבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי שירות הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד, מקצוענות ונגישות, הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח

 זמינות

אנו מתחייבים לזמינות ויעילות במענה, תוך הכרה בחשיבות הזמן שלך, נעשה כל מאמץ לספק לפנייתך מענה מקיף, מקצועי ובזמן סביר

 הגינות

אנו מתחייבים להתייחס ללקוחותינו בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם

 כבוד

אנו מתחייבים להגן על פרטיות המידע שברשותנו, תוך שימוש בנהלים קפדניים וטכנולוגיה מתקדמת

 מקצוענות

אנו מבטיחים להעמיד לרשותך את מיטב אנשינו בתחום, לספק את הפתרון המיטבי לצרכיך והעדפותיך האישיות

 נגישות

אנו מתחייבים לקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותינו, לספק מענה ראשוני לכל פנייה, ולמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן.

בנוסף ,לעדכן את לקוחותינו לגבי אופן קבלת השירות, לרבות דרכי התקשרות, ימי עבודה ושעות קבלה.

  אנו מתחייבים ליזום פניה ללקוח לפחות אחת לשנתיים או בכל עת שיובא לידיעתנו על שינוי במצב הלקוח בקשר למוצר פנסיוני המצריך פגישה

 

זמני מענה :

סוג הבקשה

זמני מענה

מתן מענה ראשוני לפניית לקוח

תוך שני ימי עסקים

מתן מידע בעניין תביעה​

תוך שני ימי עסקים​

פניית לקוח לקבלת מסמכים ​

עבור מסמכים הנמצאים ברשותנו - תוך שלושה ימי עסקים.

עבור מסמכים שאינם נמצאים ברשותנו –

תוך פרק זמן סביר ובכפוף לקבלת המידע מהיצרן

העברת מסמכי לקוח ליצרן לביצוע פעולה

תוך שבעה ימי עסקים

פניית לקוח לתיאום פגישה

תוך שבעה ימי עסקים

פניה יזומה למבוטח עקב שינוי במצבו

(בכפוף למפורט בחוזר שרות)

תוך שבעה ימי עסקים

 

מרכז שירות הלקוחות זמין עבור לקוחותינו בערוצי התקשורת הבאים :

טלפון : 03-6367111

פקס : 03-6367100

דוא"ל : customer_service@kali.co.il

פורטל לקוחות : https://www.kali.co.il

שעות פעילות : ימים א'- ה' 08:00-16:00

כתובתנו : הרוקמים 26, מרכז עזריאלי, בניין D  חולון

לקבלת הצעת מחיר אנא השאירו פרטים:
לקבלת פרטים
ללא התחייבות
מעודכנים בכל
השינויים הפנסיוניים?
רשמו אותי לקבלת עדכונים במייל
:כדאי לקרוא גם על
ביטוח חיים
קופות גמל
קרנות השתלמות
ליווי מקצועי ואישי
לפני פרישה
יש כמה דברים חשובים שאתם חייבים לדעת התקשרו עכשיו
טלפון
6367129
03
צרו קשר
הרשמו לניוזלטר
אמנת שירות
מילון מונחים