הודעת פרטיות ללקוחות החברה
1. מבוא. אנו בקבוצת קלי סוכנות לביטוח ושיווק השקעות בע"מ (ח.פ. 510470875) ("הקבוצה" ו/או "אנחנו") רואים חשיבות בשמירה על פרטיות לקוחות החברה ועושים מאמץ להגן ולשמור כיאות על המידע האישי שלהם.
מדיניות פרטיות זו חלה על כלל לקוחות החברה המתקשרים בהסכם עימה ("לקוחות החברה"ו/או "אתה" ו/א "משתמש") ומסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על מידע אישי שאתה מוסר לנו בעת ההתקשרות עם הקבוצה.
המידע שתמסור תלוי בהסכמתך ואינו נובע מחובה חוקית ויישמר במאגרי המידע של הקבוצה לצורך המטרות המפורטות בהודעה זו. אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא עדכן אותנו בפרטי יצירת הקשר למטה או הסוכן שלך, לתשומת לבך, ייתכן שבמקרה זה לא נוכל לתת לך את השירותים המבוקשים כולם ו/או חלקם.
מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים באופן שווה.
2. מהו מידע. במדיניות פרטיות זו, המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי מי מהקבוצה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, לרבות במסגרת השימוש של המשתמש באתר, והמוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("החוק"). הקבוצה אוספת מידע אודות המשתמש:
- מידע שהמשתמש מוסר לקבוצה לרבות בקשר לשירותים;
- כשהמשתמש פונה לשירות לקוחות או פונה לנציג שירות;
- כאשר אתה מבקש להיות לקוח של הקבוצה
- כשאתה מבקש לרכוש מוצר ו/או שירות חדש מידע שנמסר לנו על ידי בן זוג של הלקוח ו/או הורה זאת כפוף לסעיפים 6 ו-7 להלן.
3. סוגי המידע הנאסף. הקבוצה אוספת מידע אישי המפורט להלן, כולו או חלקו:
- שם מלא ופרטי התקשרות (טלפון, נייד, דוא"ל, כתובת מגורים);
- מידע מקצועי ותעסוקתי: מקצוע, מקום עבודה, רמת הכנסה, מצב תעסוקתי של בן הזוג;
- תאריך לידה, מספר תעודת זהות, אזרחות ותושבות;
- נותנים דמוגרפים: מצב משפחתי, מספר ילדים ומגדר;
- מידע פיננסי: מידע כללי על מצבו הכלכלי של המשתמש, לרבות הכנסות, נכסים, התחייבויות, ותובנות כלליות לגבי העדפות כלכליות או השקעות, ככל שנמסרו;
- מידע רפואי: מידע אודות מצבך הבריאותי הנוכחי והיסטורי; פרטי טיפולים רפואיים, ניתוחים ואשפוזים; תוצאות בדיקות רפואיות ומעבדה; מרשמים ותרופות; מידע אודות מוגבלויות או מחלות כרוניות; דוחות רפואיים מרופאים מטפלים ומומחים.
- הקלטות שיחה שלך עם נציגי החברה שעשויות לכלול מידע אישי, לצורך תיעוד ועמידה בהוראות הדין;
- מידע נוסף שנמסר מיוזמת המשתמש או שהתקבל מצדדים שלישיים כחוק;
4. מטרות השימוש במידע.המידע שנאסף משמש את הקבוצה לצרכים הבאים, כולן או חלקן:
- מתן שירותים ומידע בקשר למוצרים המנוהלים באמצעות הקבוצה;
- מתן שירותים ומידע על מוצרים חדשים;
- אפשרות להגשת תביעות ומעקב אחר סטטוס הטיפול בהן;
- שליחת סקרי שביעות רצון;
- זיהוי, אימות, פיקוח ובקרה על השירותים;
- שיפור השירותים;
- ארגון והזמנת פעילויות, אירועים ומפגשים מקצועיים;
- שליחת דברי פרסומות, הטבות ומידע שיווקי;
- דיוור ישיר כהגדרתו בחוק;
- התאמת הצעות השקעה וניתוח הצרכים הפיננסים והביטוחיים של הלקוח;
- הפקת תובנות עסקיות לצורך שיפור קבלת החלטות ופיתוח מוצרים;
- שמירה על אבטחת המערכות וזיהוי פעילות חריגה;
- עמידה בהוראות דין ודרישות רגולטוריות;
- מסירת מידע לרשויות אכיפה ומוסדות מורשים על פי דין;
- אכיפת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות;
- ביצוע תהליכי זיהוי לקוחות והימנעות מהלבנת הון;
- ניהול התחייבויות משפטיות וטיפול בהליכים משפטיים.
5. העברת מידע לצדדים שלישיים. ייתכן ואנו נשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, רק לצורך מתן שירות, קיום חובה חוקית או כפי שמפורט במדיניות זו. השיתוף יתבצע רק במידה הדרושה, למטרות מוגדרות ולגיטימיות, המפורטות בסעיף 3 לעיל וכמפורט להלן.
- ספקי שירותים: אנו משתפים מידע עם ספקים חיצוניים המספקים לנו שירותים, כגון שירותי IT, אחסון, פיתוח אתרים, שיווק, פרסום, שירותי סקרים, תמיכת לקוחות, ניהול קשרי לקוחות, ייעוץ משפטי וחשבונאי, תקשורת ועוד.
- שותפים עסקיים: חברות ביטוח אחרות, מפיצים, סוכני ביטוח, חברות לניהול השקעות, בנקים ומוסדות פיננסיים אחרים לצורך מתן שירות משותף או המלצה על מוצרים משלימים. יובהר כי, לאחר העברת המידע האישי לשותפים העסקיים במסגרת הסכמת ו/או בקשת המשתמש, השימוש במידע על ידי אותם שותפים עסקיים יהיה כפוף לנהלי הפרטיות ומדיניות הפרטיות שלהם בלבד והחברה אינה נושאת באחריות לשימוש האמור.
- חובה משפטית: במקרים שבהם נידרש לכך על פי דין, לרבות:לפי צו שיפוטי, דרישת רשות חקירה או גוף אכיפה;דיווח לרשויות הפיקוח (רשות שוק ההון, הבנק המרכזי וכו') ;במקרה של מחלוקת, דרישה או תביעה משפטית ;לצורך זיהוי לקוחות והימנעות מהלבנת הון.
- שינויים ארגוניים: במקרים של מיזוג, רכישה, העברת עסק או שינוי שליטה בחברות הקבוצה, המידע עשוי לעבור לצדדים הרלוונטיים כחלק מהתהליך.
- העברה מחוץ לישראל: לפעמים נדרש לשתף מידע אישי עם גורמים מחוץ לישראל, כגון בשימוש בשירותי ענן או ספקי שירות בינלאומיים. העברות כאלה מתבצעות אך ורק למדינות המספקות רמת הגנה הולמת למידע אישי, כנדרש בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.
6. מידע על קטינים. הקבוצה אינה אוספת מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמה מפורשת ומוקדמת של הורה או אפוטרופוס חוקי, בהתאם להוראות הדין. במקרים בהם נדרש לאסוף מידע של קטין (כגון בפוליסת ביטוח משפחתית), נבקש הסכמה מפורשת מההורה/אפוטרופוס, הכוללת הסבר על סוג המידע, מטרת האיסוף ואופן השימוש בו. אם מסרת מידע אישי הנוגע לקטין, אתה מצהיר ומאשר כי הנך ההורה או האופוטרופוס החוקי של הקטין, ונתנת את הסכמתך לעיבוד המידע כאמור.
7. מידע על אנשים אחרים. אם המשתמש יספק מידע אישי לקבוצה בקשר לאנשים אחרים לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן – (ב) המשתמש קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אישי אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.
8. דיוור ישיר ודברי פרסומת. אנו עשויים לשלוח אליך דברי פרסומת, מידע שיווקי, הטבות, עדכונים או הצעות מסחריות בנוגע למוצרים או שירותים של הקבוצה או של צדדים שלישיים בשיתוף פעולה עם הקבוצה. דיוור כאמור יישלח רק בכפוף להסכמתך המפורשת מראש, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982. תוכל לבחור בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי מאתנו, באמצעות הקישור להסרה המצורף לכל הודעה, או על ידי שליחת בקשה לדוא"ל: privacy@kali.co.il. שים לב: גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח מידע הנוגע לפעילות השירותים שרכשת מאיתנו, כפי שמותר על פי דין והקבוצה מחוייבת לפי הוראות רגולטוריות.
9. אבטחת מידע ושמירת המידע. הארגון מיישם אמצעים טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים כדי לשמור על סודיות המידע, למנוע גישה בלתי מורשית, ולאבטח את הנתונים הנשמרים במערכותיו. יחד עם זאת, חשוב להבהיר כי אין ביכולתנו להבטיח אבטחה מוחלטת, לפיכך, החברה אינה אחראית ולא תישא בכל אחריות במקרה של חדירה או פריצה ו/או נזק כלשהוא שעלול להיגרם שלא בשליטתה.
10. שמירת המידע. מידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך הפעילות שלשמה נאסף, ובהתאם להוראות הדין.
11. זכויות המשתמש. עומדת לך הזכות לעיין במידע אישי הנוגע לכם, המוחזק במאגרי המידע של הארגון. אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן באפשרותכם לפנות אלינו ולבקש את תיקונו או את מחיקתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. הקבוצה תטפל בבקשתכם בהתאם למועדים הקבועים בחוק. ניתן לשלוח בקשות לעיון, תיקון או מחיקה לכתובת: Privacy@Kali.co.il.
12. עכונים למדיניות פרטיות זו. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם ההתקשרות עימנו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותנו, בטכנולוגיה או בדרישות החוקיות.
13. יצירת קשר. המידע של המשתמש יישמר במאגר המידע של חברת קלי קבוצת קלי סוכנות לביטוח ושיווק השקעות בע"מ, ח.פ. 510470875. מרחוב הרוקמים 26, מרכז עזריאלי בניין D, ת.ד. 1883 חולון ליצירת קשר בכל נושא או שאלה בקשר למדיניות פרטיות של הארגון, לממש את זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו במספר הטלפון 03 – 636711 ובדוא"ל privacy@kali.co.il.